‘โฮมโปร’ จับมือ ‘ไอบีเอ็ม’ ยกเครื่องระบบไอที-แอพพลิเคชัน ดึง AI ให้ลูกค้าช็อปปิ้งที่สาขา-ออนไลน์ไร้สะดุด

บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ โฮมโปร (HMPRO) ประกาศจับมือ ไอบีเอ็ม (NYSE: IBM) ทรานส์ฟอร์มระบบและโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี รองรับการใช้งานช่องทางออนไลน์และโมบายล์ที่เพิ่มสูงขึ้น รวมถึงการขยายสาขาทั้งในไทยและต่างประเทศ ลดความซับซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ พัฒนาต่อยอดระบบ E-Commerce และ Omni Channel พร้อมผงาดผู้นำ Home Solution และ Living Experience ภูมิภาคอาเซียน

      การเติบโตของธุรกิจออนไลน์ การเพิ่มช่องทางการเข้าถึงให้กับลูกค้าผ่าน HomePro Mobile Application การขยายสาขาทั้งในประเทศที่มีในปัจจุบันทั้งสิ้น 93 สาขา และในสาขาต่างประเทศที่ดำเนินการแล้วทั้งสิ้น 8 สาขา ครอบคลุมมาเลเซียและเวียดนาม รวมถึงการขยายธุรกิจผ่านช่องทาง E-marketplace ทำให้โฮมโปรตระหนักถึงความจำเป็นในการยกระดับระบบไอทีหลักที่รองรับแอพพลิเคชันต่างๆ เพื่อให้สามารถสนับสนุนการใช้งานที่เพิ่มขึ้นได้ โดยที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ราบรื่น

       โฮมโปรได้ร่วมกับทีม Client Engineering และ Customer Success Manager (CSM) ของไอบีเอ็มในการออกแบบระบบให้ใช้งานง่ายและลดความซับซ้อน ขณะเดียวกันก็ได้นำเทคโนโลยี Automation เข้าช่วยในการสังเกตการณ์และเฝ้าระวังการทำงานของแอพพลิเคชันต่างๆ ด้วย Instana เพื่อให้ทราบจุดบกพร่องแบบ End-To-End และนำไปสู่การแก้ไขได้อย่างทันท่วงที โดยไม่ส่งผลกระทบกับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าในทุกช่องทาง พร้อมการใช้ Turbonomic เพื่อบริหารจัดการการใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการใช้งานในช่วงโปรโมชันต่างๆ และลดค่าใช้จ่ายจากการใช้ทรัพยากรไอทีและพลังงานไปกับแอพพลิเคชันที่ไม่ได้มีการใช้งานอยู่

      สุดาภา ชะมด ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือโฮมโปร กล่าว โฮมโปรให้ความสำคัญกับการต่อยอดพัฒนาระบบทั้งที่ร้านสาขาทั้งในและต่างประเทศ และระบบ E-Commerce และ Omni Channel การลงทุนต่อเนื่องในเทคโนโลยีอย่าง Automation และ AI รวมถึงระบบบริหารจัดการที่รองรับ คือกุญแจสำคัญที่ขับเคลื่อนให้การดำเนินการต่างๆ และการบริการลูกค้าของโฮมโปร การร่วมมือกับไอบีเอ็มในการโมเดิร์นไนซ์ระบบและเพิ่มประสิทธิภาพของโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีในครั้งนี้ คือการวางรากฐานสำคัญให้กับระบบไอที ซึ่งเป็นกลจักรสำคัญในการขับเคลื่อนการขยายธุรกิจและการยกระดับการบริการลูกค้า ทั้งในวันนี้และอนาคต สอดคล้องกับเป้าหมายของเราในการเป็นผู้นำธุรกิจ Home Solution and Living Experience ในประเทศไทยและในภูมิภาคอาเซียน

      สุรฤทธิ์ วูวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มเทคโนโลยี ไอบีเอ็ม ประเทศไทยกล่าว ผลการศึกษาล่าสุด ซีอีโอทั้งในอาเซียนและไทยมองว่าการโมเดิร์นไนซ์ระบบและแอพพลิเคชันไอที (Tech Modernization) เป็นภารกิจที่มีความสำคัญสูงสุด เนื่องจากเป็นกลไกสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายด้านการเพิ่มผลิตภาพ รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า นับเป็นเวลาสี่ปีติดต่อกันแล้ว ที่ซีอีโอมองว่าเทคโนโลยีเป็นปัจจัยภายนอกที่จะส่งผลกระทบสูงสุดต่อองค์กร และก้าวสำคัญในการวางรากฐานระบบ API รวมถึงการเตรียมความพร้อมของระบบไอทีเพื่อรองรับไลฟ์สไตล์และเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไปของโฮมโปรในครั้งนี้ คือ Best Practice ที่สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันยาวไกลขององค์กรชั้นนำ ในการเตรียมความพร้อมในระยะยาวสู่การเป็นผู้นำตลาดอย่างแท้จริง

      การโมเดิร์นไนซ์ระบบด้วย IBM Cloud Pak for Integration บน Red Hat OpenShift รวมถึงการไมเกรทระบบบริหารจัดการ API ซึ่งเป็น core system หลักของแอพพลิเคชันที่รองรับบริการต่างๆ ยังช่วยเพิ่มความอไจล์และเร่งสปีดการโรลเอาท์โครงการใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์การบริการลูกค้า รองรับการขยายตัว และช่วยให้โฮมโปรสามารถบริหารจัดการทรัพยากรเมื่อมีการใช้งานเพิ่มขึ้น อาทิ ยอดการสั่งซื้อที่พุ่งสูงในช่วงโปรโมชันพิเศษหรือดับเบิ้ลเดย์ หรือการเพิ่มการใช้งานของระบบอันเป็นผลมากจากการขยายสาขา เป็นต้น