เทคโนโลยี Autonomous AI Agent กำลังจะเปลี่ยนโฉมการทำงานขององค์กรไทย เมื่อSalesforce ผู้นำด้านระบบ CRM ระดับโลก นำเสนอ Agentforce แพลตฟอร์ม AI รุ่นล่าสุดในงาน Agentforce World Tour Bangkok พร้อมอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ของ Data Cloud และCustomer 360 ที่รองรับการทำงานร่วมกับ AI Agent โดยตรง ตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการยกระดับระบบอัตโนมัติและการประมวลผลข้อมูลด้วย AI
งานครั้งนี้มีลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของ Salesforce ลงทะเบียนเข้าร่วมงานมากกว่า 500ราย พร้อมด้วยกิจกรรมที่น่าสนใจมากมายทั้งการบรรยายนำเสนอแนวคิดต่าง ๆ ที่น่าสนใจ และโซนจัดแสดงนวัตกรรมล่าสุดของ Salesforce หรือที่เรียกว่า Campground ซึ่งมีการสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ พร้อมทั้งกิจกรรมเวิร์กช็อปที่เปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้ทดลองสร้าง AI Agent ด้วยตนเอง และการให้ความรู้เฉพาะทางสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาและประสบสำเร็จในยุคของ Agentic AI
ก้าวสู่พรมแดนใหม่ในการพัฒนาองค์กรด้วย Agentforce
ปัจจุบันการเติบโตของเทคโนโลยีพนักงานในรูปแบบดิจิทัล (Digital Labor) ได้ทำให้Agentforce กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เปิดโอกาสให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนนวัตกรรม และสร้างการเติบโตในรูปแบบใหม่ ๆ ผ่านการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI Agent ที่มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง ด้วยการผสานรวมของAgentforce เข้ากับแอปพลิเคชัน Customer 360 และ Data Cloud ของ Salesforce ซึ่งทำให้องค์กรสามารถสร้างทีมงานที่มีศักยภาพแบบไร้ขีดจำกัด และได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับทุกบทบาทในการทำงานและกระบวนการดำเนินงานขององค์กร
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “องค์กรในประเทศไทยสามารถยกระดับการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการพัฒนาและใช้งาน AI Agent ที่สามารถวิเคราะห์ ตัดสินใจ ลงมือทำงาน และสร้างผลลัพธ์ที่มีความสำคัญให้กับองค์กร” และเสริมว่า “Agentforce เป็นแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ช่วยให้ลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราสามารถใช้เทคโนโลยี Agentic AI เพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่สำคัญต่าง ๆ ของประเทศไทย เช่น การค้าปลีก การผลิต และการบริการทางการเงิน“
ผู้นำนวัตกรรมการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลในประเทศไทย
การที่ภาครัฐได้มุ่งส่งเสริมให้ประเทศไทยก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางทางเทคโนโลยีในระดับภูมิภาคนั้น ได้ส่งผลให้องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนต่างเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงองค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะช่วยผลักดันให้ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ของประเทศไทยเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 11% ภายในปี 2570
ภายใต้การพัฒนาที่กำลังเกิดขึ้นเหล่านี้ Salesforce ได้ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่น่าเชื่อถือให้กับองค์กรชั้นนำซึ่งเป็นผู้นำในการสร้างความเปลี่ยนแปลงในประเทศไทย พร้อมช่วยองค์กรผสานรวมข้อมูลจากระบบ CRM และทุกช่องทางที่ติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวก ราบรื่น และมีความโดดเด่นแตกต่างให้กับองค์กร
ลูกค้าในประเทศไทย เช่น บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) (Dohome) ผู้นำธุรกิจค้าปลีกและค้าส่งวัสดุก่อสร้าง เฟอร์นิเจอร์ และอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน และ บริษัท แปซิฟิค ครอส ประกันสุขภาพ จำกัด (มหาชน) (Pacific Cross Health Insurance) บริษัทประกันสุขภาพชั้นนำของไทย ได้ร่วมแบ่งปันมุมมองและแนวทางในการปรับเปลี่ยนองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลผ่านโซลูชันของ Salesforce ภายในงานนี้
Dohome ได้ยกระดับการให้บริการให้มีความเฉพาะบุคคลและตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจด้วยโซลูชันของ Salesforce โดย Sales Cloud ช่วยให้ทีมขายของ Dohome มีมุมมองข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนรอบด้าน ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสนับสนุนให้บริษัทปิดการขายได้รวดเร็วขึ้นด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ Service Cloud ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาและตอบสนองต่อคำร้องขอรับบริการได้เร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น ขณะที่ Marketing Cloud ได้ช่วยปรับปรุงขั้นตอนสำคัญในกระบวนการด้านการตลาด เช่น การดูแลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้า (Lead Nurturing) ทำให้บริษัทสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง มีประสิทธิภาพและยาวนานมากยิ่งขึ้น
มารวย ตั้งมิตรประชา รองกรรมการผู้จัดการสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ และการตลาดออนไลน์ บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในฐานะธุรกิจที่ให้บริการทั้งกลุ่มลูกค้าองค์กรธุรกิจในประเทศไทย และกับผู้บริโภคโดยตรง เราจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมมากที่สุดให้กับลูกค้า” และเสริมว่า “Salesforce เป็นพันธมิตรที่มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้เราสามารถตอบสนองความต้องการให้กับฐานลูกค้าของเรา ที่มีขนาดใหญ่และมีความต้องการที่หลากหลาย พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์การใช้งานที่เชื่อมโยงถึงกันได้ในทุกช่องทางการเลือกซื้อสินค้าและการสื่อสาร“
ขณะที่ Pacific Cross Health Insurance ได้นำระบบ Financial Services Cloud ของSalesforce มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการพิจารณาและออกกรมธรรม์ประกันให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมเสริมศักยภาพให้ทีมพนักงานขายทำงานกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มซื้อประกันได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างการเติบโตทางรายได้ให้กับองค์กร โดยในระยะถัดไปของกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยระบบดิจิทัล บริษัทฯ มีแผนที่จะนำโซลูชันเทคโนโลยี AI ของ Salesforce มาใช้งาน เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้า การบริหารกรมธรรม์ และระบบจัดการเคลมประกันให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นต่อไป
ยสวันต์รังษิกร ศักยดิ์สิงหนาท ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท แปซิฟิค ครอส ประกันสุขภาพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของเรา สอดคล้องกับความมุ่งมั่นในการมอบความพึงพอใจสูงสุดและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น” พร้อมเสริมว่า “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Salesforce เพื่อการขยายธุรกิจของเราอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านระบบแบบอัตโนมัติในการพิจารณาและออกกรมธรรม์ การขาย และการสมัครประกัน นอกจากนี้แล้วเรายังยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะขยายความร่วมมือเพื่อยกระดับการดำเนินงานด้านอื่น ๆ ในธุรกิจของเราต่อไปในอนาคต
